Més de la meitat de les reclamacions a l’OMIC de Vilafranca el 2025 tenen a veure amb els serveis bàsics
L’OMIC alerta de l’increment de reclamacions per estafes bancàries o telefòniques amb suplantació d’identitat
L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de Vilafranca del Penedès va tancar l’any 2025 amb un total de 1.733 consultes, queixes, reclamacions i denúncies, xifra que representa un descens del 4,8% respecte del 2024. Tot i la lleugera davallada global, el balanç posa de manifest que els serveis bàsics continuen concentrant la major part de les incidències, amb un 51% del total.
Dins d’aquest àmbit, els subministraments de la llar encapçalen el rànquing de reclamacions (21,1%), especialment el servei d’electricitat. Els segueixen els serveis financers i assegurances (13,2%), la telefonia i internet (11,9%) i el transport (4,5%). Aquests serveis, considerats essencials pel Codi de consum de Catalunya, tenen un ús molt generalitzat entre la població, fet que explica el seu elevat nivell de conflictivitat.
Ens els serveis considerats no bàsics, el volum més significatiu de reclamacions tenen a veure amb els serveis personals i professionals -com l’ensenyament, la salut, els serveis turístics o estètics, entre molts d’altres-, que representen el 17,5% del total, així com el comerç de béns de consum, amb un 8,5%.
Un altre element destacat del balanç del 2025 és el pes creixent de les compres i contractacions no presencials. El 67% de les incidències fan referència a transaccions realitzades en línia o fora de l’establiment comercial, mentre que només el 33% corresponen a compres presencials. En aquest context, l’OMIC alerta de l’increment de reclamacions per estafes bancàries o telefòniques amb suplantació d’identitat, amb 25 casos registrats durant el 2025, fet que evidencia la necessitat de reforçar les accions d’informació i protecció de les persones consumidores.
Mecanismes extrajudicials de resolució de conflictes
Durant l’any s’han presentat 354 reclamacions, de les quals s’han resolt 325 expedients. Prop de la meitat s’han solucionat per vies extrajudicials: el 44,6% mitjançant mediació (145 expedients) i el 5,5% mitjançant arbitratge de consum o resolució judicial (18 expedients). L’Ajuntament de Vilafranca reafirma així la seva aposta pels mecanismes extrajudicials de resolució de conflictes, que permeten una resolució més àgil i senzilla de les reclamacions. La implementació, el 2025, de l’obligatorietat de recórrer prèviament a un mètode adequat de solució de conflictes (MASC) abans d’anar a la via judicial ha afavorit una major acceptació d’aquests sistemes per part de les empreses.
La resta d’expedients (162) han finalitzat sense acord, per no acceptació de la mediació o l’arbitratge, per desistiment o per derivació a altres organismes o a la via judicial. A més, s’han obert 5 expedients de queixa i 24 denúncies administratives, amb un augment de les denúncies per vulneració dels drets lingüístics de les persones consumidores.
Educació per al consum
Més enllà de la tramitació de reclamacions, l’OMIC ha reforçat la seva tasca educativa i preventiva. Al llarg del 2025 s’han dut a terme 50 activitats d’educació per al consum, amb la participació de 1.257 alumnes de primària, secundària, batxillerati cicles formatius.
Paral·lelament, 116 persones i professionals han assistit a xerrades i tallers adreçats al públic general i a col·lectius específics, com persones amb diversitat funcional o responsables d’establiments de restauració, menjars preparats i parades dels mercats municipals.
Control d’establiments comercials
Finalment, en el marc del programa de control d’establiments comercials, desenvolupat amb la col·laboració de la Diputació de Barcelona i l’Agència Catalana de Consum, s’han realitzat inspeccions per verificar el compliment de la normativa de consum. Durant el 2025 s’han inspeccionat 42 fleques i forns amb degustació, 16 parades dels mercats municipals sedentaris i 10 bars del centre de la vila.
