L’OMIC alerta sobre les campanyes molt agressives dirigides als usuaris de llum i gas
L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor –OMIC- alerta tots els usuaris de llum i gas que algunes companyies subministradores estan fent campanya a Vilafranca i s’estan rebent nombroses queixes en relació amb les visites efectuades en els domicilis particulars perquè els comercials utilitzen uns mètodes de captació de clients molt agressius i coactius i poc respectuosos amb els drets de les persones consumidores.
Segons denuncien els usuaris, els comercials exigeixen que els mostrin les factures de llum i gas per revisar les dades i tarifes i diuen que si no ho fan, “els sancionaran o penalitzaran” i hauran de pagar el subministrament més car. No deixen elecció als clients, els diuen que el canvi de contracte és obligatori, ja que tots els usuaris estan obligats a passar al lliure mercat i els amenacen que, si no ho fan, els podrien arribar a tallar el subministrament.
L’OMIC recorda a tots els usuaris que les empreses comercialitzadores poden fer ofertes i proposar noves tarifes en el lliure mercat, ja que han desaparegut les tarifes regulades de llum i gas, però que en cap cas poden obligar a mostrar la factura, ni a acceptar la seva oferta, ni poden “sancionar o penalitzar” si no es fa així, i encara menys tallar el subministrament.
En el cas de les persones consumidores que no han signat un contracte en el lliure mercat, el subministrament ha estat traspassat automàticament a la Tarifa d’Últim Recurs (TUR), la qual es fixa trimestralment pel Ministeri d’Indústria.
També s’estan rebent reclamacions perquè s’estan passant al lliure mercat a usuaris que tenen l’abonament social (descompte que només es pot aplicar a les persones que tinguin contractada la TUR i compleixin certes condicions) i, amb el canvi de contracte perden aquest abonament, amb l’agreujant que es tracta majoritàriament de gent gran o amb una situació econòmica desfavorida.
Per tant, davant d’aquesta situació, les persones que rebin una trucada telefònica o una visita inesperada al seu domicili perquè canviïn de companyia i/o de modalitat de contracte poden tenir en compte les següents recomanacions:
? Que es fixin bé en qui truca al telèfon o a la porta del seu domicili, i que demanin que s’identifiqui amb la corresponent acreditació.
? Que no facilitin les seves dades bancàries, ni les factures anteriors, ni el DNI o les seves dades personals si no estan realment segurs de la contractació i que, en cap cas, deixin fotografiar els documents. Si els diuen que són de la “seva mateixa companyia” no els han de demanar les dades ni les factures perquè és evident que ja les haurien de tenir.
? Que s’informin clarament de la finalitat comercial i de les característiques essencials del servei que els ofereixen, així com dels preus i descomptes que se’ls aplicarà.
? No és obligatori acceptar cap nova oferta. Que no se sentin pressionats i no es precipitin, que demanin tota la informació que calgui.
? Es convenient comparar els preus i els serveis que els ofereixen amb els d’altres companyies.
? Els usuaris poden escollir quina empresa comercialitzadora volen que els presti el servei.
? Cal preguntar quins són els requisits per fer el canvi de companyia, si realment els interessa.
? Si tenen contractat algun finançament amb la companyia actual, cal que s’informin de com quedarà abans de fer el canvi.
? Si tenen l’abonament social i canvien la modalitat del contracte, ja no se’n podran beneficiar.
? Cal llegir detingudament el contracte i no signar mai un document en blanc.
? El nou contracte s’ha de realitzar per escrit i en exemplar doble i l’usuari se n’ha de quedar una còpia.
? Els usuaris tenen 7 dies per desistir del contracte sense haver de donar cap justificació. Només cal enviar a la companyia el document de revocació signat que trobaran annexat en el contracte.
? Totes les empreses disposen de fulls oficials de reclamació/denúncia i estan obligats a facilitar-los a petició de l’usuari. La companyia està obligada a contestar en el termini d’un mes.
? És una garantia escollir una empresa adherida al sistema arbitral de consum. Es poden consultar al web de l’Agència Catalana del Consum www.consum.cat
