Construint ponts
La mediació s’erigeix com una eina útil per a la resolució de conflictes sense judicialitzar-los i el Servei de Mediació del CCAP ha atès 64 casos en un any
El Consell Comarcal de l’Alt Penedès va posar en funcionament a finals del 2019 el Servei de Mediació Ciutadana del Consell Comarcal de l’Alt Penedès. En un any, aquest servei ha atès 64 casos, amb un 80% de resolucions positives: les dues parts en conflicte han arribat voluntàriament a un acord, els compromisos s’han posat per escrit, s’han responsabilitzat de complir-los i han acceptat que des del Servei de Mediació es faci un seguiment del cas.
El 70% dels casos atesos són conflictes veïnals, però també s’han atès conflictes familiars i comunitaris. Igualment, es fan comediacions per aconseguir fórmules de justícia restaurativa per a petits delictes o danys patrimonials.
Segons expliquen les mediadores, al servei arriben persones amb tot tipus de situacions i problemàtiques, tot i que destaquen especialment les diferències i discrepàncies entre veïns en relació a sorolls, animals domèstics, llindars, olors, arbres, aigua, diferències en el si de les comunitats de veïns, humitats i d’altres. També es plantegen temes de família, com discrepàncies de parella, entre germans, la cura dels avis, malentesos (a vegades molt antics), etc. També tracten situacions vinculades a la propietat i a les relacions contractuals, com discrepàncies entre propietaris i llogaters o altres tipus de desacords o dificultats.
“Un conflicte mal gestionat pot comportar des de malestar i discussions fins a agressivitat, absentisme laboral, depressions i somatitzacions. En canvi, un conflicte que se soluciona positivament retorna la tranquil·litat a les persones i evita la necessitat d’intervenció per part dels serveis públics (serveis socials, centres de salut, policia, administració de Justícia…)”, explica la consellera comarcal de Convivènca Ciutadana, Núria Arnau.
Al Servei de Mediació del Consell Comarcal hi treballen 4 professionals amb una llarga experiència i amb perfils complementaris (Psicologia, Dret penal o Dret civil). És un servei gratuït que està a disposició de les persones que resideixen a l’Alt Penedès, les entitats i els ajuntaments (excepte del municipi de Vilafranca, que té el seu propi Servei de Mediació Ciutadana).
El procés de mediació comença amb una sessió informativa amb la persona que ha soŀlicitat la mediació. Un cop acceptada la mediació, des del Consell Comarcal es contacta amb l’altra part en conflicte i se la convida a una sessió informativa. Si ambdues parts accepten voluntàriament la mediació, es fan un seguint de sessions conjuntes i separades en què es treballa l’escolta activa i s’intenta aconseguir acords satisfactoris per a ambdues parts.
Dos casos d’èxit
Des del 3d8 hem parlat amb dues persones que han fet servir el Servei de Medicació del Consell Comarcal, les quals es presenten de manera anònima perquè una de les màximes de la mediació és la confidencialitat.
El primer cas és el d’un home que explica que, després que l’informessin del servei, va anar a l’Ajuntament del seu municipi per soŀlicitar una primera reunió amb mediació. Al cap de poques hores, una de les mediadores li va trucar.
El conflicte que tenia era veïnal. Era el president d’una comunitat de veïns en la qual un veí de l’escala no pagava les despeses mensuals, fins al punt que devia uns 8.000 euros. El veí no vivia al pis i no sabien com localitzar-lo.
“Els gestors de la finca no podien o no sabien com trobar-lo, i així portàvem ja set o vuit anys, fins que vaig donar el contacte del veí a les mediadores i elles el van trobar en dos o tres dies”, apunta satisfet.
La mediadora li va explicar que el pis seria adquirit pel banc i que, per tant, era l’entitat financera qui assumiria el deute. Ara només calia estar a sobre del tema. Com a mínim, havien avançat.
De fet, assegura que la mediació “va servir per desencallar en pocs dies una situació que feia set o vuit anys que durava, i per això els estem molt agraïts”.
L’altre cas ens l’explica una noia que va tenir un conflicte amb un centre d’adopció d’animals: l’endemà d’adoptar un gos, aquest va començar a coixejar. Ella va trucar al centre per comunicar-ho, ja que assegura que no havia adoptat un animal coix, i assegura que des del centre no se li va fer el cas que ella considerava oportú. De fet, assegura que li van dir que el gos ja era seu i que, per tant, “el problema” era seu.
Després va portar l’animal a dos veterinaris, els quals li van dir que el gos tenia el lligament creuat trencat i que operar-lo valia gairebé 2.000 euros, xifra que ella no podia assumir.
Tenint en compte que, segons afirma, al centre no li feien cap cas, va decidir demanar hora a l’Oficina del Consumidor perquè estava convençuda que tenia algun dret per exigir, ni que fos el pagament a mitges de l’operació.
Des de l’Oficina la van posar en contacte amb el Servei de Mediació, el qual valora molt positivament perquè, finalment, van contactar amb el veterinari, que els va recomanar un tractament que costava 135 euros, quantitat que van pagar entre ella i el centre. El gos ara ja està millorant.
“Perquè la mediació vagi bé les dues parts han de tenir ganes d’arreglar-ho, cosa que en el meu cas passava, ja que suposo que ells no tenien ganes que fes massa soroll ni quedar malament amb una persona que havia adoptat un animal. Així que vam arribar a un bon acord i estic encantada amb el pacte”, clou.
Com fer el primer pas?
Per demanar hora al Servei de Mediació Ciutadana del Consell Comarcal de l’Alt Penedès cal trucar al telèfon 93 890 00 00 ext. 142 o contactar via correu electrònic amb mediacio@ccapenedes.cat. Totes les dades són confidencials
